Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 26 Haziran 2026

Mottica olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,
Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
Üzerindeki etiketlerin çıkarılmamış olması,
Satın alma belgesi veya sipariş numarasının ibraz edilmesi.

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: oktenemir923@gmail.com
Telefon: 0533 844 17 46

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği adres ve gerekli kargo bilgileri tarafınıza iletilecektir. Önceden onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi rica ederiz. Ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Durum incelendikten sonra gerekli çözüm sağlanacaktır.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:

Kişiye özel hazırlanan veya özelleştirilen ürünler,
Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
Hediye kartları,
Kampanyalı veya indirimli ürünler (yasal haklar saklıdır).

Belirli bir ürünün iade kapsamına girip girmediği konusunda bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürün Değişimi

Ürün değişimi yapılabilmesi için öncelikle mevcut ürünün iade sürecinin tamamlanması gerekmektedir. İade işlemi onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Avrupa Birliği Siparişleri

Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde müşteriler, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden siparişlerini iptal etme veya iade etme hakkına sahiptir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve sonuç tarafınıza bildirilir.

İadenin onaylanması halinde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

İade onayının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ücret iadeniz hesabınıza ulaşmadıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Bilgileri

Mottica
Emir Ökten
Silopi, Şırnak, Türkiye